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连续五个月全市前三2022年区绿化市容局12345热线取得新成效

  连续五个月全市前三2022年区绿化市容局12345热线取得新成效原标题:连续五个月全市前三,2022年区绿化市容局12345热线市民服务热线是连接着政府与群众民生、民心的信息通路,是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和宽广平台。

  在热线中,来自绿化市容行业的诉求件与人民群众的日常生活息息相关,静安区绿化和市容管理局在区委、区政府的坚强领导下,坚持以群众满意度为第一标准,践行为民服务宗旨三亿体育app平台,想市民之所想,急市民之所急,行市民之所嘱,认真为市民群众解难事、办实事、做好事,在过去的2022年中再次取得了新成效。

  及时回复率、实际解决率实现了“四个百分之百”。自今年7月至今,市民满意度测评得分首次连续5个月保持在全市前三名,其中,11月份排名全市第一名。来百度APP畅享高清图片未雨绸缪,落实“民呼我应”

  在“大上海保卫战”期间,热线工作人员相互配合,从接单、先联、派单、处置回复到回访,各个工作环节做到无缝衔接,工单受理处置快速高效。针对与疫情有关的工单及紧急工单,热线工作人员会及时通过微信工作群下发,将接单时间调整为6点至24点,并跟踪催办,所有承办单位均在第一时间进行回复,快速高效地完成了工单的处置工作,全面落实“民呼我应、快速高效”,解决市民群众“急难愁盼”问题。

  市民服务热线关乎政府形象和行政效能,除了热线受理处置部门,热线工作需要各单位协调联动。为此,区绿化市容局及时研究建立热线受理处置工作机制,落实责任主体,压实各承办部门或单位的责任。针对绿化、市容、环卫和景观四大行业板块的机关职能科室、下属事业单位以及静安城发集团等作业单位,制定相应的考核制度,明确热线工单受理、移送、处置、反馈、回复等各个环节的职责,责任到科室、单位、承办人。

  涉及多部门或单位职责交叉的投诉问题,通过左右协调,推动市民群众诉求问题得到妥善解决。局业务科室、各基层单位和作业单位密切配合、相互协作,齐心协力、用心用力做好每一件热线工单的受理处置工作。

  2022年,一处压缩站因为环境脏乱差,遭到了周边市民的多次投诉。在收到市民服务热线后,经查该压缩站设置符合大于居民住宅楼间距5米的要求,但因压缩站周边小区垃圾处理需求大且无替代设备、无新增土地、新设置压缩站等因素,无法满足投诉人“搬迁该压缩站”的诉求。

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